CX Undercover

Is jouw organisatie klantgericht?

Is jouw organisatie klantgericht? Tot op zekere hoogte kun je deze vraag goed zelf beantwoorden en metingen naar klanttevredenheid bieden dit inzicht ook. Met de CX Undercover ga ik een stapje verder. Ik toets 7 cruciale klantcontactmomenten. Daarvoor zet ik verschillende tools in zoals mystery onderzoek, een quickscan van jouw website en een (analyse van jouw) klant -en medewerkertevredenheidsonderzoek.

Een sterke combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Omdat ik denk dat iedereen z'n eigen kennis en kunde heeft, werk ik samen met experts op verschillende gebieden en uit verschillende branches. Op die manier kan ik jou het beste advies geven.

De 7 cruciale klantcontactmomenten

Ik onderzoek (samen met verschillende experts) elk ‘touchpoint’ op verschillende onderdelen en rapporteer hierover.

In het rapport vind je een overzicht van de pluspunten en verbeterpunten en kunt dus direct aan de slag!

  • Online vindbaarheid en de website

  • Het eerste klantcontact

  • Het eerste bezoek

  • Verloop aankoopproces

  • Verloop levering

  • De verleende service

  • Loyaliteit klanten en medewerkers

magnifying-glass

Wat levert het rapport jou op?

Tips & Trucs

Om de cruciale klantcontactmomenten binnen jouw organisatie te verbeteren

Meer fans

Op de lange termijn zorgen de verbeterpunten voor bevlogen medewerkers en tevreden klanten.

Lagere kosten

Bevlogen medewerkers en tevreden klanten resulteren in lager verloop van personeel en minder kosten.

Benieuwd naar een voorbeeld rapport?

ADVIESGESPREK

GRATIS
  • ✔ 1x TELEFONISCH ADVIES



BASIS

€ 1.750,-
  • ✔ INTAKE OP LOCATIE

  • ✔ CUSTOMER JOURNEY

  • ✔ WEBSITESCAN & SEO ANALYSE

  • ✔ 3 MYSTERY ONDERZOEKEN

  • ✔ RESULTATEN ANALYSE KTO/MTO

  • ✔ RAPPORTAGE

  • ✔ PRESENTATIE RESULTATEN OP LOCATIE

STANDAARD

€ 2.950,-
  • ✔ INTAKE OP LOCATIE

  • ✔ CUSTOMER JOURNEY

  • ✔ WEBSITESCAN & SEO ANALYSE

  • ✔ 3 MYSTERY ONDERZOEKEN

  • ✔ KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK

  • ✔ MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

  • ✔ RAPPORTAGE

  • ✔ PRESENTATIE RESULTATEN OP LOCATIE

MAATWERK

Op aanvraag
  • ✔ INTAKE OP LOCATIE

  • ✔ CUSTOMER JOURNEY

  • ✔ WEBSITESCAN & SEO ANALYSE

  • ✔ MYSTERY ONDERZOEKEN OP AANVRAAG

  • ✔ KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK

  • ✔ MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK

  • ✔ RAPPORTAGE

  • ✔ PRESENTATIE RESULTATEN OP LOCATIE


Jeltje profielfoto

Meer weten?

Laten we even bellen om jouw wensen te bespreken!