Berichten door Jeltje Meijvogel

Luisteren en een flinke dosis LSD gebruiken!

Luisteren

Vaak schieten medewerkers van organisaties in de verdediging als ik ze vraag of ze klanttevredenheidsonderzoek doen. “Ik weet heus wel wat klanten van ons bedrijf vinden hoor” krijg ik dan vaak te horen. Als ik vervolgens vraag wat ze dan met die kennis hebben gedaan, blijft het antwoord vaak uit. Helaas. Hoewel ik de eerste…

Lees meer

Beloven is zilver, waarmaken is goud

Beloven 1200 x 500

Veel organisaties die klantgerichter willen werken, denken dat ze hun klanten omver moeten blazen met handgeschreven kaartjes, loyaliteitsacties en klantkortingen. De eerste stap naar het creëren van ambassadeurs is echter ‘gewoon’ waarmaken wat je beloofd. Dat klinkt makkelijker dan het is. Op je website, in brochures en in offertes doe je verschillende beloftes aan de…

Lees meer