Read all about it!

Mijn blogs

Luisteren en een flinke dosis LSD gebruiken!

Luisteren en een flinke dosis LSD gebruiken!

Vaak schieten medewerkers van organisaties in de verdediging als ik ze vraag of ze klanttevredenheidsonderzoek doen. “Ik weet heus wel wat klanten van ons bedrijf vinden hoor” krijg ik dan vaak te horen. Als ik vervolgens vraag wat ze dan met die...

Beloven is zilver, waarmaken is goud

Beloven is zilver, waarmaken is goud

Veel organisaties die klantgerichter willen werken, denken dat ze hun klanten omver moeten blazen met handgeschreven kaartjes, loyaliteitsacties en klantkortingen. De eerste stap naar het creëren van ambassadeurs is echter ‘gewoon’ waarmaken wat je...