Zo min mogelijk gedoe, daar houden we allemaal van. Dus jouw klanten ook!

Vaderdag komt eraan! Ik wil een leuk cadeau kopen. Dus nog net op tijd ga ik naar een site waar...

Luisteren en een flinke dosis LSD gebruiken!

Vaak schieten medewerkers van organisaties in de verdediging als ik ze vraag of ze klanttevredenheidsonderzoek doen. “Ik weet heus wel...

Beloven is zilver, waarmaken is goud

Veel organisaties die klantgerichter willen werken, denken dat ze hun klanten omver moeten blazen met handgeschreven kaartjes, loyaliteitsacties en klantkortingen....